Utilisabilité vs expérience utilisateur

Dans un billet inspiré, Fred Cavazza utilise une image forte pour distinguer l’utilisabilité de l’expérience utilisateur. Il y parle d’ergonomie.
L’utilisabilité c’est la simplicité d’usage :

Une autoroute est un très bon exemple des principes d’utilisabilité appliqués aux routes :

  • elle demande moins d’efforts mentaux (car elle est large et rectiligne)
  • elle occasionne moins d’erreurs (car toutes les voitures y roulent dans le même sens)
  • elle est plus productive (on y roule plus vite et toutes les aires de repos se ressemblent)…

L’expérience utilisateur, c’est le plaisir d’usage

Une petite route de campagne illustre très bien l’expérience utilisateur :

  • elle est visuellement agréable (paysages)
  • elle procure de belles sensations (visuelles, olfactives…)
  • elle suscite l’intérêt (par la diversité des villes traversées)…

Ces deux concepts d’ergonomie s’appliquent à merveille à l’écriture Web. D’un côté l’utilisabilité, où prime l’accès au message, l’efficacité. L’écriture est "normée". On privilégiera le plan en pyramide inversée, cher aux journalistes. Celui que l’on retrouve dans les dépèches d’agence. Le message, d’abord le message, et les détails ensuite. Sujet, verbe, complément. Pas de fioritures.
De l’autre, l’expérience utilisateur, l’écriture où le style, la qualité d’écriture priment. Le plaisir de la lecture prend le pas sur l’efficacité.
Comme en matière d’ergonomie, difficile de dire si l’un de ces deux concepts est meilleur que l’autre en soi. Tout va dépendre du contexte, et des objectifs. A priori, on donnera la primeur à l’utilisabilité dans les sites institutionnels, les sites marchands, les sites où l’information est primordiale. L’espérience utilisateur sera mise en avant sur les blogs (généralisation hâtive…), là où l’on veut que la conversation l’emporte sur l’information.

Le billet de Fred Cavazza

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